Terma & Syarat x9gaming

Dokumen Terma & Syarat ini ("Perjanjian") merupakan perjanjian yang sah dan mengikat di antara anda ("Pengguna" atau "Anda") dengan x9gaming ("Platform", "Kami", "Syarikat"), berkaitan dengan penggunaan laman web, aplikasi mudah alih, dan semua perkhidmatan yang disediakan melalui platform x9gaming di laman web rasmi https://x9gaming.app beserta semua subdomain dan saluran berkaitan.

Dengan mendaftar akaun, mengakses laman web, memuat turun aplikasi, atau menggunakan mana-mana perkhidmatan x9gaming, anda dengan ini mengakui bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk terikat dengan semua terma dan syarat yang terkandung dalam Perjanjian ini, termasuk Dasar Privasi dan Dasar Perjudian Bertanggungjawab kami yang disifatkan sebahagian daripada dokumen ini melalui rujukan.

x9gaming beroperasi sebagai platform perjudian dalam talian premium yang menyediakan perkhidmatan kasino langsung, slot video, dan pertaruhan sukan kepada pengguna yang layak. Platform ini beroperasi di bawah lesen antarabangsa yang diiktiraf dan mematuhi standard pematuhan industri tertinggi untuk melindungi kepentingan pengguna kami.

Dalam dokumen Terma & Syarat ini, istilah-istilah berikut membawa maksud seperti yang dinyatakan di bawah melainkan konteks memerlukan tafsiran yang berbeza:

Untuk mendaftar dan menggunakan platform x9gaming, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:

3.1 Syarat Umur

Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 21 tahun pada tarikh pendaftaran. x9gaming mengambil serius perlindungan golongan muda daripada perjudian dan akan mengambil tindakan tegas terhadap mana-mana individu yang mendaftar dengan menggunakan maklumat palsu berkaitan umur mereka.

3.2 Syarat Kelayakan Lain

• Anda mesti seorang individu (bukan syarikat, pertubuhan, atau entiti undang-undang lain) yang mendaftar untuk kegunaan peribadi sahaja.
• Anda tidak sedang menjalani tempoh pengecualian diri (self-exclusion) pada mana-mana platform perjudian, termasuk x9gaming.
• Anda tidak berada di dalam bidang kuasa undang-undang yang melarang penyertaan dalam perjudian dalam talian.
• Anda tidak bertindak bagi pihak pihak ketiga lain dalam mendaftar atau menggunakan akaun x9gaming.
• Maklumat peribadi yang anda berikan semasa pendaftaran adalah benar, tepat, dan terkini.
• Anda telah membaca dan bersetuju dengan Dasar Privasi serta Dasar Perjudian Bertanggungjawab x9gaming.

Proses pendaftaran x9gaming direka untuk memastikan keselamatan semua pengguna dan mematuhi keperluan pematuhan antarabangsa yang berkaitan dengan pencegahan pengubahan wang haram (AML) dan pembiayaan keganasan.

4.1 Proses Pendaftaran

• Setiap pengguna hanya dibenarkan mendaftar satu (1) akaun sahaja. Pendaftaran akaun kedua atau berbilang akaun oleh individu yang sama adalah dilarang tegas.
• Anda mesti memberikan alamat e-mel yang sah dan aktif semasa pendaftaran. E-mel ini akan digunakan untuk semua komunikasi rasmi berkaitan akaun anda.
• Kata laluan mestilah mengandungi sekurang-kurangnya lapan (8) aksara, termasuk gabungan huruf besar, huruf kecil, nombor, dan simbol khas.
• x9gaming tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca daripada pendedahan kata laluan kepada pihak ketiga akibat kecuaian pengguna sendiri.

4.2 Keperluan KYC

Semua pengguna dikehendaki melengkapkan proses pengesahan KYC sebelum pengeluaran pertama diluluskan. Dokumen yang mungkin diperlukan termasuk:

• Salinan MyKad (kad pengenalan kebangsaan Malaysia) atau pasport yang sah.
• Bukti alamat semasa (penyata bank, bil utiliti, atau dokumen rasmi tidak lebih dari tiga bulan).
• Bukti pemilikan kaedah pembayaran yang digunakan untuk deposit (contoh: tangkapan skrin akaun e-wallet atau buku bank).
• Selfie dengan dokumen pengenalan diri anda untuk pengesahan wajah bagi akaun bervolume tinggi.

x9gaming berhak meminta dokumen tambahan pada bila-bila masa selaras dengan keperluan pematuhan dalaman. Semua dokumen KYC diproses dan disimpan mengikut dasar privasi kami yang ketat.

x9gaming menyokong pelbagai kaedah pembayaran tempatan Malaysia untuk kemudahan pengguna. Semua transaksi kewangan diproses melalui saluran yang selamat dan dienkripsi.

5.1 Kaedah Pembayaran yang Diterima

Platform x9gaming menerima kaedah deposit dan pengeluaran berikut: Touch 'n Go eWallet, Boost, GrabPay, DuitNow, FPX, Maybank, CIMB, Public Bank, Bitcoin, dan USDT.

5.2 Syarat Deposit

• Had deposit minimum bagi setiap transaksi adalah RM20 melainkan dinyatakan sebaliknya untuk kaedah pembayaran tertentu.
• Semua deposit mestilah menggunakan kaedah pembayaran yang didaftarkan atas nama pengguna yang sama. Deposit daripada pihak ketiga tidak diterima.
• x9gaming tidak mengenakan bayaran pemprosesan untuk deposit. Walau bagaimanapun, penyedia e-wallet atau bank anda mungkin mengenakan caj tersendiri.
• Deposit biasanya dikreditkan ke dalam akaun anda dalam masa beberapa minit selepas pengesahan pembayaran diterima.

5.3 Syarat Pengeluaran

• Had pengeluaran minimum bagi setiap transaksi adalah RM50. Had pengeluaran harian dan bulanan mungkin berbeza mengikut tahap akaun dan status VIP.
• Pengeluaran pertama dari akaun baharu memerlukan pengesahan KYC penuh sebelum diproses.
• Semua pengeluaran diproses dalam tempoh 1–3 hari bekerja. Pengeluaran menggunakan e-wallet tempatan biasanya lebih pantas berbanding pemindahan bank.
• x9gaming berhak menolak atau menangguhkan sebarang permintaan pengeluaran yang mencurigakan atau tidak mematuhi dasar AML.
• Sekiranya terdapat sebarang bonus aktif dalam akaun, keperluan pertaruhan bagi bonus berkenaan mesti dipenuhi sepenuhnya sebelum pengeluaran dibenarkan.

x9gaming menawarkan pelbagai promosi dan bonus dari semasa ke semasa untuk memberikan nilai tambah kepada pengalaman bermain pengguna kami. Semua bonus tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

• Setiap bonus mempunyai keperluan pertaruhan (wagering requirement) yang berbeza. Keperluan pertaruhan dinyatakan dengan jelas pada halaman promosi masing-masing.
• Bonus sambutan hanya boleh dituntut sekali sahaja oleh setiap pengguna baharu. Percubaan untuk menuntut bonus sambutan lebih daripada sekali melalui akaun berbilang adalah penipuan.
• x9gaming berhak membatalkan sebarang bonus dan kemenangan berkaitan jika terdapat bukti penyalahgunaan promosi atau tingkah laku yang mencurigakan.
• Bonus mempunyai tempoh tamat tempoh. Bonus yang tidak digunakan dalam tempoh yang ditetapkan akan luput secara automatik tanpa sebarang pampasan.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau ditukar kepada wang tunai secara langsung tanpa memenuhi keperluan pertaruhan terlebih dahulu.
• Taruhan pada permainan tertentu mungkin tidak dikira atau dikira sebahagian sahaja terhadap keperluan pertaruhan bonus. Sila semak terma bonus individu untuk maklumat lanjut.

Semua permainan yang tersedia di platform x9gaming — termasuk kasino langsung, slot video, dan pertaruhan sukan — tertakluk kepada peraturan permainan individu yang ditetapkan oleh pembekal permainan masing-masing. Selain itu, syarat-syarat am berikut turut terpakai:

• Keputusan semua permainan adalah muktamad. Sebarang keputusan teknikal yang dianggap palsu atau tidak sah akan disemak semula oleh pasukan teknikal x9gaming berdasarkan log sistem yang direkodkan.
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal (disconnection) semasa permainan sedang berlangsung, keputusan permainan akan ditentukan berdasarkan rekod pelayan x9gaming yang sah.
• Had taruhan minimum dan maksimum bagi setiap permainan adalah seperti yang dipaparkan pada antara muka permainan berkenaan.
• x9gaming menggunakan penjana nombor rawak (RNG) yang diperakui oleh badan ujian bebas pihak ketiga untuk memastikan keadilan semua permainan slot video.
• Percubaan untuk mengeksploitasi sebarang kecacatan teknikal atau "bug" dalam sistem permainan adalah dilarang dan merupakan pelanggaran serius terhadap terma ini.

Pengguna x9gaming dikehendaki menggunakan platform dengan cara yang bertanggungjawab, jujur, dan menghormati pengguna lain. Tingkah laku berikut adalah dilarang tegas dan boleh mengakibatkan penamatan akaun serta-merta:

• Menggunakan perisian automatik (bot), skrip, atau sebarang alat teknikal untuk mengautomasikan permainan atau mendapatkan kelebihan tidak adil.
• Bekerjasama dengan pemain lain untuk memanipulasi hasil permainan (kolusi).
• Melakukan pengubahan wang haram (money laundering) atau menggunakan platform untuk sebarang aktiviti haram.
• Menyediakan maklumat palsu, meniru identiti individu lain, atau menggunakan dokumen pengenalan palsu.
• Mengugut, melecehkan, atau menggunakan bahasa kesat terhadap kakitangan sokongan x9gaming atau pengguna lain.
• Mengeksploitasi sebarang kelemahan teknikal atau kesilapan sistem yang tidak disengajakan untuk keuntungan peribadi.
• Membuat tuntutan penipuan berkaitan pertaruhan atau transaksi kewangan.

x9gaming menghormati privasi pengguna dan komited untuk melindungi data peribadi anda. Pengumpulan, pemprosesan, dan penyimpanan data peribadi anda dijalankan selaras dengan Dasar Privasi x9gaming yang komprehensif, yang merupakan sebahagian daripada perjanjian ini.

Data peribadi yang dikumpulkan oleh x9gaming — termasuk maklumat pengenalan diri, butiran kewangan, dan rekod transaksi — digunakan semata-mata untuk tujuan pengendalian akaun, pemprosesan pembayaran, pematuhan perundangan, dan penambahbaikan perkhidmatan. x9gaming tidak akan menjual atau mendedahkan data peribadi anda kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda, kecuali seperti yang dikehendaki oleh undang-undang atau untuk tujuan pematuhan.

Untuk maklumat lengkap berkaitan cara x9gaming mengendalikan data anda, sila rujuk Dasar Privasi kami.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, x9gaming tidak akan bertanggungjawab atas:

• Sebarang kerugian kewangan yang dialami akibat perjudian pada platform x9gaming, sama ada secara langsung atau tidak langsung.
• Gangguan perkhidmatan, kerosakan pelayan, atau masalah teknikal yang berlaku di luar kawalan x9gaming yang munasabah.
• Kerugian atau kerosakan yang timbul daripada akses tidak sah ke akaun pengguna akibat kecuaian pengguna sendiri dalam menjaga keselamatan maklumat log masuk.
• Kelewatan pemprosesan deposit atau pengeluaran yang disebabkan oleh pihak ketiga seperti bank, pembekal e-wallet, atau rangkaian blockchain.
• Ketidaktepatan maklumat yang diberikan oleh pembekal permainan pihak ketiga yang berfungsi secara bebas daripada platform x9gaming.

x9gaming berhak menggantung atau menamatkan akaun pengguna pada bila-bila masa, dengan atau tanpa notis awal, atas sebab-sebab berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma & Syarat ini.
• Pengesyoran atau penyiasatan berkaitan penipuan, pengubahan wang haram, atau aktiviti jenayah lain.
• Kegagalan untuk melengkapkan proses KYC dalam tempoh yang ditetapkan.
• Permintaan penamatan sukarela daripada pengguna sendiri.
• Keperluan pematuhan perundangan atau arahan daripada pihak berkuasa yang berkaitan.

Sekiranya akaun anda ditamatkan atas sebab pelanggaran terma, sebarang baki bonus dalam akaun akan dirampas. Baki wang nyata yang sah akan dikembalikan kepada anda setelah penyiasatan selesai dan tiada sebarang liabiliti yang tertunggak.

Pengguna yang ingin menamatkan akaun mereka secara sukarela boleh berbuat demikian dengan menghubungi pasukan sokongan x9gaming melalui live chat atau e-mel rasmi kami.

x9gaming percaya sepenuhnya bahawa perjudian seharusnya menjadi sumber hiburan yang menyeronokkan dan bukan sumber tekanan atau masalah kewangan. Kami komited untuk mempromosikan amalan perjudian bertanggungjawab di kalangan semua pengguna kami.

12.1 Alat Perjudian Bertanggungjawab

x9gaming menyediakan alat-alat berikut untuk membantu pengguna menguruskan tabiat perjudian mereka:

• Had Deposit: Pengguna boleh menetapkan had deposit harian, mingguan, atau bulanan untuk mengawal jumlah wang yang didepositkan.
• Had Kerugian: Pengguna boleh menetapkan had kerugian untuk sesuatu tempoh masa bagi mencegah kerugian yang melebihi kemampuan.
• Had Masa Permainan: Pengguna boleh menetapkan peringatan masa atau had sesi bermain untuk mengawal masa yang dihabiskan di platform.
• Rehat Daripada Permainan: Pengguna boleh memohon tempoh rehat (cooling-off period) dari 24 jam sehingga 30 hari.
• Pengecualian Diri: Pengguna yang memerlukan bantuan yang lebih serius boleh memohon pengecualian diri (self-exclusion) selama 6 bulan, 1 tahun, atau secara kekal.

Untuk maklumat lanjut berkaitan perjudian bertanggungjawab dan sumber bantuan yang tersedia, sila lay ati halaman Perjudian Bertanggungjawab kami.

x9gaming berhak meminda, mengemas kini, atau menggantikan mana-mana bahagian Terma & Syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Semua pindaan akan berkuat kuasa serta-merta sebaik sahaja versi terkini diterbitkan di laman web rasmi x9gaming.

Adalah menjadi tanggungjawab pengguna untuk menyemak halaman Terma & Syarat ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui terma semasa yang terpakai. Tarikh "Dikemas Kini" yang tertera di bahagian atas dokumen ini menunjukkan bilakah pindaan terakhir dibuat.

Penggunaan berterusan platform x9gaming selepas sebarang pindaan diterbitkan dianggap sebagai penerimaan dan persetujuan penuh terhadap terma yang telah dipinda tersebut. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan pindaan yang dibuat, anda hendaklah berhenti menggunakan platform dan menghubungi kami untuk menutup akaun anda.

Terma & Syarat ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang dan peraturan bidang kuasa tempat platform x9gaming didaftarkan dan dilesenkan, tanpa mengambil kira prinsip konflik undang-undang.

Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Perjanjian ini, termasuk persoalan tentang kewujudan, kesahihan, atau penamatan Perjanjian ini, hendaklah diselesaikan melalui proses berikut:

• Peringkat Pertama — Rundingan Langsung: Pengguna digalakkan menghubungi pasukan sokongan pelanggan x9gaming terlebih dahulu. Kami berkomited untuk menyelesaikan setiap aduan dalam tempoh 5 hari bekerja.
• Peringkat Kedua — Pengantaraan: Sekiranya rundingan langsung gagal, kedua-dua pihak bersetuju untuk merujuk pertikaian kepada pengantara bebas yang dilantik bersama sebelum mengambil sebarang tindakan undang-undang formal.
• Peringkat Ketiga — Timbang Tara: Pertikaian yang tidak dapat diselesaikan melalui pengantaraan akan dirujuk kepada timbang tara yang mengikat mengikut peraturan timbang tara yang terpakai.

Tidak kira bidang kuasa mana yang digunakan untuk menyelesaikan pertikaian, hak x9gaming untuk memohon relif injunksi atau perintah ex parte untuk melindungi hak milik intelektual atau maklumat sulit adalah terpelihara sepenuhnya.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau maklum balas berkaitan Terma & Syarat ini atau mana-mana aspek perkhidmatan x9gaming, pasukan kami sedia membantu anda pada bila-bila masa.

• E-mel Sokongan: [email protected] (paparan teks sahaja — bukan pautan boleh klik)
• Live Chat: Tersedia 24/7 terus melalui platform x9gaming
• Masa Tindak Balas: Pertanyaan e-mel dijawab dalam tempoh 24–48 jam bekerja
• Bahasa Sokongan: Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris

Untuk aduan rasmi berkaitan akaun atau transaksi, sila sertakan nombor akaun anda, tarikh transaksi yang berkaitan, dan huraian ringkas isu yang dihadapi untuk mempercepatkan proses semakan oleh pasukan kami.